인터넷 연결되어 있으나 작동이 안됩니다.

이미 1회 콘센터 문제로 수리 이후 다시 작동하여 진행하였으나 이후 지속 접속이 안되어 현재 사용을 못하고 있습니다. 어떤 부분에 문제인지 확인이 안되는데 어떻게 수리가능한가요? 이전 여러번 연락드렸으나 통화가 어려웠습니다.